【智慧点睛】
下次你告诉别人犯错的时候，请记住向他问些温和的问题——一些能引发别人作出“是”的反应的问题。中国有句格言最有反映东方人的智慧：“以柔克刚”。所以如果你想使人信服，就应该记着首先让别人说“是，是的。”
六 让对方感觉主意是他的
故事 1 塞尔兹先生的愿望
【金玉良言】
没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某一件事情。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的意思行动，我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
【人性经典故事】
来自费城的鲁道夫·塞尔兹先生是我班上的一位学员，他有一次迫切地感受有必要给一群沮丧而散漫的汽车推销员打气加油，于是他召开了一次销售会议，鼓励他的部下如实说出他们内心对他的看法和希望。在他们说这些的时候，他将他们的想法全都写在黑板上。然后他说：“我可以满足你们对我本人的全部要求。现在，请你们告诉我，我有权利从你们那里得到什么？”
大家的回答很迅速：忠心、诚实、主动进取、乐观、合作，以及每天8小时的热情工作。有一个人甚至自告奋勇地要求每天工作14个小时。会议开得十分成功，给人以新的勇气和新的激励。