肢体语言的研究者认为,这种表示身体状况不佳的动作是向交谈对象发出否定的信息。比如转动脖子,用手帕擦拭眼睛,按眼睑,拍肩膀,按太阳穴以及上述按眉毛下方的一连串动作,都是身体发出的拒绝信号。
这些动作直接的用意是消除身体的不快感、疲劳感、倦怠感,同时,也可以说是在发出这样的信息:“你的话使我生理上疲劳、心理上倦怠,希望你早一点停下。”又可以认为这是在要求改变话题或者加快讲话的速度,至少它具有打断对方说话的作用。
当这些动作并非听者有意地做出来时,说者会无法应付。在上面的例子中,妻子一面做这个动作,一面赔不是,这里面有这样的意思:“我本想听你说话,无奈我的身体违反了我的意志,在表示它的不愉快和无法适应。”即使是有意地做出这种动作,对方对这种无言的拒绝也无可奈何。
此外,使用小道具转移别人的注意力,也可以增强你的拒绝效果。访谈的时候,如果觉得难以回答,有的人会清清嗓子或者调整坐姿,这其实就是一种化解对方攻势的技巧。当别人对你提出不合理的要求时,你可以摘下眼镜,以这个小动作为契机,关闭你的心扉。
一开始就说“不”,会使对方产生不快的感觉,所以在拒绝之前,最好摆出认真倾听的姿势。等谈到某一个阶段时,你就打开面前的报纸,以发出“你的话到此为止”的信号。对方起初不会察觉,而是会继续说下去,慢慢地,他会发现你应答的态度有了变化。你就趁着这个机会不经意地翻翻报纸,这一回,对方会很在意你手上的动作,注意力就集中到了你的手上。或者你可以翻一翻摆在面前的文件夹或者其他什么东西。