多一些道谢和道歉
“早安”“不客气”“抱歉”“欢迎”这些看似平常的话，在人际互动中却占有相当重要的地位。还有见面时的礼节、握手寒暄的方式、递名片及奉茶的方式等，这些都是不可忽视的。
有两句话更为重要，在不同时间、地点，不同对象，都随时随地可使用，时常挂在嘴边还能增进人际关系。就是“谢谢”“对不起”！
如何道谢？有两个重点。
第一，就算是小事一桩，也必须表示感谢。如果对方给了你一笔大生意或一次很大的援助，这种时候的“谢谢”，对方不会有太强烈的印象。但是，如果是请对方喝杯茶这种小事，却得到对方一句真诚的“谢谢”，那感受一定会很不一样。这种对小事表达的感谢之意，并非对方事先所期待，反而更能令人留下强烈的印象。
还有一点就是，虽然未曾从别人那里获得任何好处，也要说声谢谢。当对方仔细聆听自己说的话时，请发自内心地说声“谢谢”。即使是顾客的抱怨电话，在挂断时也要感谢地说：“非常谢谢您宝贵的意见。”