年轻的业务员苦心修炼了专业技术后，一和客户说话，就觉得自己的专业知识过硬，不管客户问什么问题，都滔滔不绝地讲下去，自己感觉好了，客户却不签了。这个问题就在于，与客户形成了对立面，而不是为客户解决问题。
这里还要和大家分享的一点是，想要引起共鸣，有时候不要说那么多专业术语，多说一些生活中的语言，有人情味的语言，只有真实自然地结合了专业技能的语言，才能让客户真正满意。
当客户有问题来咨询的时候，也要学会用这种语言来应对，有人抛出问题，我把问题抛回给客户，他自己把自己的问题解决了。通过沟通，让客户把心里的问题都宣泄出来，客户感觉好了，就能签成功了。
从话语中给自己做个体检
很多人说我讲话有技巧，其实我以前常说错话。
先来给大家讲一个我曾经说错话的案例吧：有一次，我请教了一位营销大师一个比较复杂的关于营销的问题，所以我说：“我真笨，这件事我想不明白。”
大师听了我的问题，很不高兴地说：“我也笨，我不知道。”
我当时就知道自己说错话了，本意是降低自己，但是同时把对方的格调也给降低了。犯这种错的根本原因是我没有把别人放在心上。
曾经有一家公司的总裁，让她的助理打电话约我见面。
本来我不想去，后来，她的助理对我说：“张老师，别让我为难，见一面吧。”