里卡多说，自己最近还在餐馆遇到了这样的问题。公司雇用了一位新员工，但新员工不太达标，所以团队决定给这位员工安排最差的班次。里卡多称之为“曲线解雇”，即给意欲解雇之人制造麻烦，迫使其最终主动辞职。
里卡多问工作人员是否给了他适当的反馈，问他们有没有和他谈过，试着拯救他，而不是把他当作无足轻重之人。里卡多说，换作在过去，自己可能双手一摊，告诉他们：你们想怎么处理就怎么处理吧。但是“Scrum允许你进行诊断，进而修复问题。现在我只是说：‘解决这个问题是首要待办事项，先把这个问题解决了!’”
里卡多说：“如果你做出一项决定并付诸实施，只要告诉我们你做了什么，我们会讨论它的进展情况。”他指出，“到目前为止，还没有出现过一个代价高昂的错误。如果说有什么不同的话，那就是顾客更满意了。他们注意到，即使在压力很大的时候，团队也比以前开心多了。”
给人们自由，让他们知道不会受到指责。尊重他们，尊重他们的想法，尊重他们的决定。
勇气
公开，把问题放在桌面上，透明——这需要承担风险的能力，改变需要风险。当我们看到越来越多的公司从传统结构转变为Scrum时，管理者忧心忡忡。他们中的许多人没有勇气进行这种转变，因为他们的工作将发生变化，未来将大有不同。