这种理解力在超市中有所体现。由于在设计时，考虑到对人类行为的理解，所以在很多方面，看起来都一样。新鲜的产品，如水果和蔬菜，通常会放在超市中显眼的地方，因为购买新鲜产品会让人感觉良好，同时也不会为以后购买了不太健康的产品而感到内疚。17
要全面了解客户，需要跨越时间、地点、交易以及虚拟世界和现实世界的大量信息。举个简单的例子，亚马逊可以根据你的谷歌搜索记录，如这周你去了哪些商店，买了什么，做了什么检查等信息，然后给你一个个性化的结果。这些信息往往由单独的企业存储在不同的数据库中，使得集中访问变得困难。
Adobe体验云（Adobe Experience Cloud）等服务解决的问题之一是，基于地理围栏、行为和其他标准的数据去孤岛化，从而为针对客户的深度个性化体验提供洞察。
通过了解用户行为并提供有意义的AI体验，企业可以保持客户忠诚度，有效阻止竞争。在当今快速发展、不断变化的世界中，一场精心安排的、即时的、令人满意的、有利的且精准交付的体验是成功占领市场的方法。
艾美：这就把我们带到了下一个讨论主题——性能表现，即绩效，它侧重于衡量和优化。