是啊，此时再发怒火已毫无意义了，况且犯了大错的人本来就很难过，他需要的是鼓励、抚慰、信任……从此，这位机械师怀着一颗感恩的心，专职为胡佛保养飞机，工作干得相当出色。
人人可能都会犯错误，因此，以某种方式接受批评就在所难免。但是，批评的最终目的不是要把对方压垮，不是去整人害人，而是为了帮助他人成长；不是去伤害他人的感情，而是帮他人把事做得更好。
有人很善于运用批评——往往采取先扬后抑的方式，这有助于使对方认识到你不是在攻击他，不是批评他这个人，而是批评他的某件事。把你的批评指向他的活动，就无损于他的自我形象，在友好气氛中批评，使对方感到无拘无束，容易欣然接受批评。
用这种方法，你在指出他人错误的同时实际上夸奖了他，因为你给他的感觉是“我这人还是不错的”。这样，他会认为，你是信任他的，并期望他做得更好，这本身就是一种强有力的激励。
第八章 高效沟通，赢得好人缘
一、别出心裁，一鸣惊人
别出心裁、一语惊人的目的，是故意说出大家意想不到的惊人之语，以便引起对方的注意，但是惊人之语并不是信口胡诌，必须有一定的事实依据，否则后果不堪设想。
别出心裁，一语惊人，能使人产生极大的好奇心，继而寻根究底地关注下去。这样，你的交际能较好地达到你所期待的目的。