在法律解答中,区别不同的对象,是为了更好地选择与对象相适应的接待方式和解答方法。对于不同的对象,一个好律师应当有不同的方式和技巧:
1.从年龄、性别上加以区别
一般来说,对年老的来访者和咨询者讲话时,声音要稍高些,速度要慢,但态度要谦和,听话要有耐心。接待女性来访者和咨询者,要注意掌握女性一般有话不直说的特点,区别其反映或询问的内容,细心地开导,然后加以解答。
2.从性格、神情上加以区别
有些咨询者神色慌乱,有些咨询者性格桀骜而放纵,有些咨询者神情抑郁而沉痛,有些咨询者目光狡黠而圆滑,对于这些咨询者,律师应以冷静沉着的态度稳定对方的情绪,通过观察对方的神色来推测问题的性质和事情的严重程度,通过聆听对方最新的话语来体察他的性格为人和文化程度。律师据此可以相应调整咨询的先后次序,确定解答前发问的方向、重点、详略和谈话的语气基调,选择合适的解答方式和策略。对于刚愎自用的咨询对象,不宜循循善诱时,应严词利语,激动其情感。对于脾气急躁的咨询对象,不要喋喋不休地长篇说理,用语须简洁明快。对于思想顽固的咨询对象,对他硬攻,易造成僵局,形成顶牛之势,应看准其最感兴趣之点,进行转化。