（二）外观层
外观层是酒店集团官方网站的门面，直接影响浏览者的感官体验，决定了浏览者对网站的第一印象。酒店集团官方网站的外观层包括排版布局、页面色彩、多媒体技术的运用。
1.排版布局
国外酒店集团官方网站排版布局合理，构图极具层次感。善用统一且严谨的布局风格，具有低调奢华的特质。倾向将首页做成各类功能、板块的引导界面。首页内文字、图片较少且分布集中，处理精致。
国内酒店集团官方网站排版布局有两种倾向，经济型酒店集团的官方网站，首页涵盖了大量文字和图片且较为分散。将二级页面的摘要列在首页，首页被分成了几个通栏的模块。高星级酒店集团则主要以简单的宣传图片和预订窗口为主。
2.页面色彩
国外酒店集团官方网站页面色彩多以酒店集团LOGO的颜色为主色调，整体色调柔和自然。善于运用大色块区分重点区域，加重浏览者的感观刺激。
国内酒店集团官方网站的页面色彩一部分以白色调为主，另一部分则效仿欧美以黑色和灰色为主，网页内颜色较多，整体协调性较差。
3.多媒体技术
国外酒店集团官方网站善于运用多媒体技术。如洲际酒店集团官方网站设置了宣传视频，给顾客视、听觉多方位的感受。另外，还运用脚本语言实现了图片交替效果。
