销售达人如是说
处理客户异议时,销售员要看准有利时机,灵活处理,而且要讲究销售礼仪,尊重客户。实事求是地承认与肯定客户的合理异议,并及时提出产品具有足够吸引力的优点。同时,要态度认真、语气诚恳,给客户一种严肃的感觉。
擦亮你的双眼,认真辨别客户的真假异议
在销售中,客户提出的异议越多,表明他的购买意向越强烈。但有一个前提,那就是客户提出的都是真异议。因为有时客户也许并不想购买产品,于是有意提出一些假异议,来刁难或敷衍我们。
在销售过程中,客户一般会提出一些异议,但异议有真有假,销售员首先需要分析客户的异议的真假,然后有针对性地予以解决。
客户的异议一般有两种情况:
真异议指的是客户认为目前没有需要或对销售员销售的产品不满意,例如客户从熟人那里听说保险公司的保险产品不可靠。
假异议通常可以分为两种:一种是指客户找借口,或用敷衍的方式应付销售员,目的是不想将自己的需求告诉销售员或不想真心介入销售活动中;另外一种是客户提出许多异议,但这些异议并不是他们真正在意的问题。